TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • Como faço para solicitar Troca ou Devolução?
    O processo é simples!
    Após ler as Condições e Prazos para troca e devolução e ter uma compra que se enquadra nessas condições, você deve preencher o Formulário abaixo:
     
    FORMULÁRIO DE TROCA/DEVOLUÇÃO
    O que é necessário checar antes de solicitar a Troca ou Devolução?
    - A embalagem não pode estar violada na entrega ao cliente;
    - Verificar se o pedido está dentro do prazo de validade para devolução ou troca;
    - Nota Fiscal.

    A peça deve estar da seguinte maneira:
    - Com etiqueta e embalagem que acompanhem o produto;
     - Não demonstrando sinais de uso ou lavagem;
     - Sem odores e pelos;
     - Sem manchas;
     - Sem alterações;
    - Se a peça vier com acessórios não se esqueça de incluí-los no pacote
     
    Condições e Prazos para Troca ou Devolução do seu produto:
     
    Após Solicitação enviada, nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.
    Os custos de frete para envio e reenvio do produto a ser trocado ficam a cargo do Cliente. 
    As condições do produto serão analisadas.
    Se for verificado que não atende às condições enumeradas acima, a Cachorraria reserva-se o direito de não aceitar a devolução e o produto será reenviado sem aviso prévio através de Sedex a cobrar.
    *NÃO TROCAMOS PRODUTOS PERSONALIZADOS.

    ERRO NA ENTREGA, PRODUTO OU EMBALAGEM AVARIADA:
    Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, nos comunique imediatamente. Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, o cliente tem até 72 horas para entrar em contato. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.
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    EM CASO DE DEVOLUÇÕES:O prazo para que você entre em contato solicitando a troca/devolução do produto por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega* de acordo com o decreto federal 7.962/13 - a lei do e-commerce, e desde que o produto esteja acompanhado de nota fiscal de venda, embalagem e todos os seus acessórios, e desde que não haja qualquer indício de uso ou mau uso.

    Neste caso, deve o cliente deve entrar em contato com a CACHORRARIA através de sua central de atendimento (atendimento@cachorraria.com.br) solicitando o cancelamento. Após este processo, e, em prazo combinado com a equipe de SAC CACHORRARIA, o cliente é responsável por fazer a postagem do produto nos correios. O mesmo fluxo deve ser seguido em caso de necessidade de trocas*. 
    Você será comunicado por e-mail e terá a restituição do valor pago. Um depósito será efetuado na conta corrente que você indicar em até 30 (trinta) dias corridos ou estorno em caso de compras efetuadas pelo cartão de crédito.
    *Exceto para produtos personalizados, que não possuem troca ou devolução.
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    PRODUTO COM DEFEITO:
    Se o produto adquirido apresentar algum defeito técnico ou de fabricação nos comunique imediatamente. Se constatado algum defeito técnico ou de fábrica e não de uso, ele poderá ser trocado por outro idêntico, dependendo da disponibilidade, ou por qualquer outra peça da de igual valor da Cachorraria. 
    - O prazo para contato é contado a partir da data de recebimento do pedido.
    *Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia através de Sedex a pagar.
    - Os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de uso, cheiro, entre outros) e acompanhados das embalagens e Tag nele fixados. Caso contrário, nossa Loja se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

    *NÃO TROCAMOS PRODUTOS PERSONALIZADOS.
     
     
    Produto personalizado ou feitos por encomenda, tem troca?
    A CACHORRARIA reserva-se o direito de recusar as solicitações de troca e devolução de produtos personalizados.
    Os produtos foram produzidos exclusivamente conforme solicitados pelo cliente.

    • NÃO TROCAMOS PRODUTOS PERSONALIZADOS OU FEITOS POR ENCOMENDA.
    • Acessórios de Datas Comemorativas não tem troca após as datas dos eventos (Como Natal e Ano Novo)
       

     
    Opções de Troca
    Se o produto para o qual for autorizada a troca não estiver disponível no site, o cliente terá as seguintes opções a seu critério:
    - Outro produto semelhante e com igual valor.
     

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